为全面强化和提升交通银行北京市分行营运板块的舆论管理和服务能力， 12月11日至13日，由我校全国领导干部媒介素养培训基地承办的“2017交通银行北京市分行舆论管理与服务力提升训班”在中国传媒大学举办，45名交行北京市分行经营单位主管服务营运工作的行长汇聚一堂，参加此次培训。
此次培训邀请到中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长董关鹏教授、中国传媒大学传播研究院国际新闻研究所所长刘笑盈教授、中国传媒大学播音主持艺术学院翁佳副教授、北京银监局秉正中心主任赖恽、中共北京市委讲师团专家郭海燕教授、新华社经济参考研究院院长李新民、中央电视台财经频道《央视财经评论》评论员刘戈在内的多名业界专家学者、资深媒体人，为学员从政治素养、企业舆论管理、服务提升、突发事件中的客户沟通等多角度进行授课。
提升学员舆论管理和服务能力是此次培训班的教学宗旨。为此特设置课程—情景模拟演练模块，将易发生在银行营业网点的突发舆情事件带到演播室里，使学员在镜头灯光前去练习解决往日棘手的客户纠纷问题，同时设置记者现场突袭提问环节，在逼真的情境下让学员回应公众关注热点。在模拟的会场，各位交行领导干部将遇到过的纠纷事件融入到情景模拟中，还原场景，听取点评老师的专业意见，气氛十热烈，收获满满。
“在银行的一线，时刻面对着大量的客户群体，产生纠纷不可避免，而如何将问题合理科学地解决，让客户满意，也让时刻关注我们的公众放心，这需要我们银行人员不断提升自身的服务能力！衷心感谢这次培训中所有的老师！”学员西单支行王小珍在课程接近尾声时说道。