2015年9月19日，全国20余家医院负责运营的副院长、医工处长、设备科主任到我校参加为期两天的高效沟通与医患危机管理培训班。
中国传媒大学校长助理王志研究员参加了此次培训授课。他长期从事新闻工作，拥有丰富的卫生报道经验，针对这次培训他从资深媒体人和专家的双重视角，对“白衣天使”形象进行解读，以多个案例为切入点，向学员讲授如何提升沟通能力，面对媒体采访时应注意的事项和掌握的技巧，如何构建和谐的医患关系与共赢的媒体关系，以达到多方共“赢”的目标。
中传教育培训集团领导邹细林在开班仪式上向学员们介绍了此次培训的课程设置，强调培训中案例教学、教学相长、学以致用等特点，以提升医院工作者的综合媒介素养和系统内部人际沟通高效化的能力。
量身定制课程 专家分享经验
本次培训的课程内容设置由中传教育培训集团教学组为其量身定制而成，教学组既安排了工作在卫生计生一线的专家，又邀请到长期从事此领域公共关系传播的媒体人和学者，从多方面与学员们分享了高效沟通与医患危机管理的经验。国家卫生和计划生育委员会宣传司副司长、新闻发言人宋树立分享了多年来与媒体打交道积累的宝贵经验，并对临床医工的人际沟通技巧提出建议。协和医院副院长柴建军结合自身工作经验就如何改善工作流程，提升患者体验等方面提出宝贵经验。人民日报经济社会部健康版主编、高级记者白剑峰从媒体人角度解读医学人文，建议医院应以岗位特点为基础，加强人文教育。我校媒介与公共事务研究院公共关系与战略传播研究所所长郭晓科围绕近年来医院典型突发事件，阐释如何在全媒体时代做好突发事件舆论引导工作。我校MBA学院教授、媒介与公共事务研究院健康传播项目高级顾问潘建新以其生动幽默的授课方式娓娓道来，与学员分享了卓越人际沟通的经验。
前期实地调研 培训模拟再现
除了具有针对性的讲座以外，此次培训班还安排了模拟电视记者面对面采访、模拟情景再现的实践演练课程。在培训前期，教学组多次深入医院内部进行实地调研，同时参与了一些医疗纠纷事件的处置，积累了大量的现实素材。在接受媒体采访时，学员面对模拟记者连珠炮式提问，充分感受到了面对媒体时的压力，同时也在实践中掌握了接受媒体采访的技巧。在模拟情景再现环节，学员们根据医院突发事件情景设定，拟定身份，真实再现了医院突发事件处置的整个过程，包括医院内部沟通、医患沟通等方面，学员表现积极、沟通技巧和应急处置能力得到锻炼提升。学员积极参与，表现精彩，在接受采访与讨论中强化了面对媒体的意识，提高了接受采访的技巧。
学员纷纷表示 用心做好沟通
两天紧张而充实的学习中，学员们用心聆听，真诚互动，就当前医务工作者面临的困难、存在的困惑、遇到的感动和自己对医患沟通的理解、对危机管理的认识与授课教师、点评嘉宾充分交流互动，现场气氛活跃。“以前一直认为，我们的工作主要和设备打交道，不会有接受采访的机会，也很少面对患者，只做好采购、维护好设备就可以了。经过这次培训，我才知道沟通的重要性！”学员们认为，此次培训课程的安排将伴随他们以后的工作，用心交流，以人为本，构建和谐医患关系，为“打造健康中国”增砖添瓦。
此次培训由中国生物医学工程学会主办，强生医疗专业教育学院支持，中传教育培训集团承办。2014年以来，教学团队面向医院管理者、医院护理管理者、医院科室管理者等各类专业人群，先后举办了和谐医患与医院声誉管理课题研究工作坊、医院管理者的高效沟通与医患危机管理、医院护理管理者的高效沟通与医患危机管理、医院科室管理者高效沟通与医患危机管理等多期培训班，学员们对培训课程、方式、内容均给予高度肯定。
