“课程很实用，让我们这些讲科学的人学到很多跟媒体、跟患者沟通的技巧。”“培训令人耳目一新，还想参加类似的培训。”在“医院科室管理者高效沟通与医患危机管理培训班”的微信讨论群里，学员们如是评价培训课程。
在我院与强生医疗专业教育学院联合举办的科室管理者医患沟通与危机管理研修班上，来自全国34家医院的科室主任与专家学者、资深媒体人、政府资深新闻发言人就如何进行医患沟通和危机管理进行交流、探讨。
2014年以来，我院与强生医疗专业教育学院分别面向医院管理者、医院护理管理者，先后举办了和谐医患与医院声誉管理课题研究工作坊、医院管理者的高效沟通与医患危机管理、医院护理管理者的高效沟通与医患危机管理等多期培训班，学员们对培训课程、方式、内容赞不绝口。
医院科室主任作为医疗系统最重要职位之一，不仅要直接面对患者，问诊治疗，还承担着医院内部沟通、政策上传下达的任务，同时还要疏导医生情绪，化解医患矛盾，他们集多重角色于一身，因此，积极有效地沟通、正确处理医患矛盾的能力是科室主任们亟待提高的。2015年政府工作报告提出“打造健康中国”，这离不开医生主力军的作用，更需要发挥科室主任统筹协调的强大力量。
本次培训的课程设置、课程形式和演练资料均由我院教学组为其量身定制而成。我院院长董关鹏教授以多个实例为落脚点，形象生动地向学员阐释了在全媒体时代如何进行人际沟通、处置突发事件；中央电视台特约评论员、《新闻调查》栏目调查记者王志安从媒体人角度诠释镜头下的医生，对医生如何面对镜头、接受采访提出建议；北京师范大学心理学院院长许燕博士与科室主任们互动交流，分析人格类型，对科室主任们进行心理调试；国家卫生计生委宣传司副司长、新闻发言人宋树立从具体案例分析入手，对如何进行医患沟通、危机处置进行剖析，对如何进行医患沟通、医医沟通、医媒沟通提出建议；《人民日报》经济社会部健康版主编、高级记者白剑峰从媒体人角度解读医学人文，建议加强人文教育，构建和谐医患关系。演练环节中，学员们在高度拟真环境下参加演练，接受采访，召开新闻发布会，熟悉并适应媒体环境，提高了实战技巧。
采访演练环节由我校媒介与公共事务研究院秘书长、企业传播所执行副所长寇佳婵担任模拟记者，中央电视台特约评论员、《新闻调查》栏目调查记者王志安，中国电视剧制作中心编剧、制片人徐萌，北京电视台卫视节目中心副总监、高级编辑张丽共同担任点评嘉宾，对学员的表现从语言表达、非语言传播、组织策划等方面予以专业的点评。学员积极参与，表现精彩，在接受采访与讨论中强化了面对媒体的意识，提高了接受采访的技巧。
两天紧张而充实的学习中，学员们用心聆听，真诚互动，就当前医院科室管理者面临的困难、存在的困惑、遇到的感动和自己对医患沟通的理解、对危机管理的认识与授课教师、点评嘉宾充分交流互动，现场气氛活跃。学员们认为，此次培训课程的安排，正是他们日常工作、沟通交流中最需要的，也将伴随他们以后的工作，用心交流，以人为本，构建和谐医患关系，为“打造健康中国”增砖添瓦！