“感谢中传培训学院组织的本次学习，国家卫计委新闻发言人、资深专家和媒体人教我们如何与媒体沟通，医务工作者教我们如何与患者沟通，公关专家教我们如何组织内部沟通，实用、解渴、接地气。”2015年4月25日，参加了为期两天的“医院护理管理者的高效沟通与医患危机管理培训班”的来自全国25家医院的护理部主任在课后与传媒大学培训学院院长董关鹏教授亲切交谈着。
聚焦护理 更进一步
护理部主任作为医疗系统内不可或缺的重要职位之一，不仅要了解与媒体沟通的方式方法，在做好医院内部上传下达积极沟通的同时，面对医患矛盾时也要成为患者情感倾诉和抒发困扰的港湾。因此，如何有效地沟通和正确处理医患关系是护理部主任们亟需了解学习的。在国家政策层面，2014年政府工作报告中“加强教育、卫生、文化等社会建设”部分，在“让群众能够就近享受优质医疗服务”一句后面增加了“构建和谐医患关系”，以反映群众和社会对于医患关系正确处理的期待。2014年12月16日，由强生专业教育管理学院主办，中国传媒大学培训学院承办的首届护理部主任培训班在上海举行。本期培训班百尺竿头，更进一步，作为系列培训的第二期在北京举办，邀请到了来自全国25家三甲医院的护理部主任们一同继续探讨高效沟通的重要性。
量身定制 课程创新
本次培训的课程设置、课程形式和阅读材料均由培训学院教学组为本班次定制而成。传媒大学培训学院院长董关鹏教授以众多实例为落脚点，向学员阐述公关说服与人际沟通的联系；中国传媒大学新闻传播学院部电视学院郎劲松教授从媒体人角度诠释重塑医患关系过程中与媒体正确沟通的重要性；全国“和谐医患与战略传播”讲师团成员施琳玲则以感人至深的微电影开场，与学员深入交流护理者形象的正能量传播；国家卫生计生委副司长、新闻发言人宋树立从宏观层面向学员做出政策解读，为学员就医疗系统新闻宣传工作解疑释惑；中国传媒大学导师潘建新从“赢”字的拆写讲起，与学员探讨人际沟通的架构和医疗系统内部的交流方法。在演练环节中，教学组采取了创新的“情景再现”形式，学员们换位思考，模拟一场医患矛盾场景中的各个角色。学员表现精彩，模拟到位，并从角色呼唤中重新体会了医患沟通中的难处，在讨论中总结了改善沟通所需的意识和技巧。
实用高效 受到好评
两天紧凑而充实的学习中，学员们时而因讲师的机智幽默而忍俊不禁，时而为发生在医护工作者中的真人实例潸然泪下，时而奋笔疾书记录下自己对课程的理解，时而拿过话筒与其他护理部主任交流心得，这一幕幕场景也感染了在场的强生专业教育管理学院和培训学院的工作人员。工作人员根据课后学员回馈的课程反馈表信息来看，95%的学员对本次培训班“非常满意”，96%的学员认为本次培训对实际工作的帮助“非常大”，并期待着在明年能有更多的同事可以参与到类似的培训中来，为构建和谐医患关系作出努力。
